Pregunta frecuentes
1¿Cuál es el modo de renta de los departamentos?
En Trip Acapulco tenemos total flexibilidad a sus necesidades; puede ser por día, semana, mes, etcétera. En la mayoría mínimo 2 noches, en Días Festivos, mínimo 3 noches, en Temporada Alta como Semana Santa o Año Nuevo un mínimo 7 noches.
2¿Qué servicios ofrecen los departamentos?
La mayoría ofrecen servicio de limpieza (en ocasiones opcional según el numero de huéspedes, o ya incluida en el costo de la renta como obligatoria) Se puede contratar el servicio de Cocinado, hay que reservarlo con tiempo, y el costo varia según el departamento, el pago es directo con la Cocinera. Membresías (RUBY, ZAFIRO o PLATINO) para uso de GOLF, Canchas de Tenis, Aquapark, Albercas, Playa y Restaurantes del Grupo Mayan, MAYAN PALACE Y GRAND MAYAN ACAPULCO Servicio de Bellboy (propina), Servicio RoomService parte del GRAND MAYAN para los departamentos de MAYAN ISLAND PLAYA *costos no incluidos *algunos servicios vienen incluidos en el costo y otros son servicios con costo extra. verifique bien antes de contratar.
3¿Qué garantiza la calidad en la renta de los departamentos?
La experiencia de más de 4 años y el cuidado personalizado en el mantenimiento de los departamentos. Así como la recomendación de quienes nos visitan frecuentemente formando parte de nuestros huéspedes distinguidos. Se pueden verificar comentarios en las paginas Facebook y otras.
4¿Qué pasa cuando cancelo? ¿Pierdo mi dinero?
No, su dinero está seguro. Aplica una política de CAMBIOS Y CANCELACIONES, Varia según el tiempo de anticipación con el que ha cancelado, y el departamento. El reembolso/devolución, o Saldo a favor para una futura Nueva Reserva dependen del tiempo de cancelación.
5¿Cómo tengo la seguridad de que no es un fraude?
Tenemos más de 4 años rentando estos departamentos. Para que Usted se sienta seguro le podemos proporcionar teléfonos de las Oficinas del Complejo/ Edificio para que pregunte por nosotros. Así también puede ver los comentarios de nuestros huéspedes y amigos en FACEBOOK: TRIPACAPULCO MAYAN, MAYRA GTZ y Reservando a través de nuestra página segura. Es muy importante tener cuidado con los estafadores que tienen precios que no existen y además siempre tienen disponible las fechas mostrando recibos e identificaciones falsas.
6¿Qué tan seguros son los departamentos?
ESTOS DEPARTAMENTOS, MAYAN LAKES, MAYAN ISLAND y TIKAL, que ofrecemos Cuentan con seguridad las 24 horas y personal de confianza. Las empleadas domesticas han demostrado ser de mucha confianza al través de muchos años, lo mejor es que le señale a ella los objetos de valor que está dejando en el departamento, aunque no nos hacemos responsables por alguna pérdida, nunca hemos tenido algún problema de este tipo. También revise no dejar Objetos Olvidados a su salida
7¿Quién me recibirá cuando llegue a los departamentos?
Las personas en la recepción están enteradas de su llegada pues les habremos hecho llegar con anticipación un documento con la autorización de ENTRADA para su estancia en los departamentos, ellos les proporcionarán las llaves. *Por tal motivo es importante proporcione su nombre y datos correctos a tiempo, así como su copia de Identificación Oficial, ya que este proceso también toma tiempo.
8¿Cómo es la logística de entrada y salida?
Varía un poco en cada Complejo, Usted recibirá esta información detallada a cada departamento al momento de hacer valida su Reserva. En General, se envía un aviso a su nombre, en Caseta muestra su identificación y le dan acceso a la Administración, donde al registrarse se le entregarán llaves del departamento. Al terminar su estancia, antes de salir, deberá devolver las llaves en la oficina. *Se proporciona un archivo PDF específico de INSTRUCCIONES DE LLEGADA Y USO según el caso de cada departamento. *Incluido en la misma web
9¿El departamento tiene las toallas y sabanas que requiero?
Los departamentos cuentan con las toallas (para alberca e Interiores) y sabanas necesarias para su estancia. Así como papel de baño y jabón de manos.
10¿Cómo es el uso de toallas y blancos?
Cada departamento, Casa Club y Club de Playa se identifican con un color de toallas diferentes, no se permiten toallas de alberca diferentes a las proporcionadas. No es necesario llevar toallas *TOALLAS DE ALBERCA (COLOR). Al finalizar su estancia es necesario dejarlas dentro del departamento. Las toallas extraviadas tienen un costo del Depósito de Garantía. *en el club de Playa y Casa Club de MAYAN LAKES se proporcionan toallas, no es necesario llevar las del departamento.
11¿La estancia incluye servicio de limpieza?
El servicio de Limpieza es opcional, el costo es por día y varía según el departamento verifique antes de Reservar este punto. El día de salida es obligatorio el pago del servicio de limpieza para dejar limpio el departamento. El servicio No incluye el preparado de alimentos, No incluye lavado de ropa personal y No incluye el lavado de sábanas o toallas a diario (ya que es un departamento). En la estancia de una semana completa se incluye lavado de sabanas y toallas a mitad de semana por Ecología o según las necesidades puede indicar a la domestica cambio de toallas. El servicio se efectúa de 11 a 13:00 hrs. Aproximadamente. Si requiere otro horario se puede pedir y ajustar con mucho gusto.
12¿Se puede hacer uso de la lavadora de trastes o lavadora y secadora de ropa?
Sí, de hecho han sido instaladas con este fin, es necesario llevar el jabón que se adapte a sus necesidades.
13¿Se puede fumar dentro del departamento?
Por el bienestar de todos, pedimos No fumar dentro de los departamentos. En las terrazas Sí se puede, pero no se puede tirar colillas, cenizas o basura desde la terraza hacia los pisos inferiores o hacia los jardines.
14¿Qué supermecados, estaciones de autobuses, bancos y farmacias hay cerca del condominio?
Sobre el Blvd de las Naciones hacia la Carretera Escénica (centro de Acapulco) se encuentran: Mega Comercial Mexicana, Wal-Mart, Sams, Suburbia, Chedraui, Electra, Estrella de Oro y Bancomer, Banamex, HSBC y Serfin * Farmacias Del Ahorro y el CENTRO COMERCIAL LA ISLA.
15¿Qué restaurantes hay en la zona?
Hay todo tipo de restaurantes, comida nacional e internacional, también hay una gran variedad de cafeterías, bares, comida rápida, en el CENTRO COMERCIAL LA ISLA está muy variado el servicio de restaurantes y es un lugar muy seguro. * Es importante tomar en cuenta que en temporada alta, la Carretera Escénica está sumamente congestionada, lo que puede tomar más de una hora en un tramo que normalmente se recorre en 15/20 minutos.
16¿Hay snack bar en la alberca de cada edificio?
Si hay, el servicio varía en cada departamento, *todos tienen servicio de venta de bebidas y frituras, a precio de recuperación muy accesible. El servicio varía según la temporada, en algunos casos durante la Temporada Baja, solo hay servicio los fines de semana de Jueves a Domingo.
17¿Cuál es el cupo máximo cuantas personas pueden entrar en cada departamento?
Varía, en general los departamentos de 2 recamaras son para 6 personas, y los de 3 recamaras son para 8 personas y los de 4 recamaras son para 10 personas. En ocasiones se pueden incluir una o dos personas extra, con un costo extra. *Esto varía según cada departamento. Ver en el mismo las especificaciones.
18¿El club de playa tiene horario especifico?
EL CLUB DE PLAYA DE MAYAN LAKES funciona de 7 a.m. a 7 p.m.
19¿Hay servicio de recolección de basura?
Sí, todos los días se recolectar la basura. Deberán sacar las bolsas de basura y depositarlas en los botes grandes que se encuentran ubicados en el Cuarto de Basura del piso en caso de no contar con el servicio de limpieza, Las chicas de limpieza se encargan de eso.
20En caso de algún desperfecto o mal funcionamiento, ¿A quién podemos acudir?
Al área de administración, quien enviará a personal de mantenimiento durante las 24 horas del día. También puede informar al guardia y él llama al área de servicio.
21¿Qué medios de transporte hay?
El aeropuerto está a 10 minutos del Área Diamante y vía terrestre, por línea “Estrella de Oro” – la terminal Diamante está a 5 minutos aprox, * importante mencionar que es la única línea de autobuses que llega a Acapulco Diariamente. Otras líneas llegan a la terminal del centro, bastante lejos de la zona Diamante.
22¿Quién nos puede orientar sobre taxis, reservaciones, lugares de interés, etcétera?
El personal de la oficina administrativa los puede apoyar.
23¿Qué sucede si me enfermo estando en Acapulco?
En el Hotel MAYAN PALACE Y GRAN MAYAN cuentan con servicio Médico, en ocasiones también el médico da servicio a domicilio, si no puede usted salir. El personal de la oficina administrativa los puede apoyar en todo momento.